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家装行业如何圈粉华耐家居给出了答案

发布时间:2020-04-07 15:40:53 阅读: 来源:循环泵厂家

浏览8个 家装 相关网站、 安装3个 家装 相关APP、浏览近300个 家装 资讯页面、活跃在网上浏览相关信息40天、线下联系2 家装 公司、相关通话7次,沟通共耗时2小时以上、去5次建材市场、往返30公里路程,以上是消费者完成一次装修需要的平均“花费”。如今,对于消费者来说,装修已经成为“甜蜜的负担”。

由于 家居 家装 行业市场准入门槛低,大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽 家装 业务,部分经营者缺乏诚信,或低价揽客,或无序竞争,服务质量参差不齐,不仅严重影响消费者消费品质,损害消费者合法权益事件更是时有发生。

10月27日,中消协发布装饰装修消费投诉情况专题报告,通过对今年前三个季度装饰装修投诉的分析,显示出 家装 市场七大“痛点”。

一是 家装 公司技术力量不足,设计施工不到位;二是施工质量差,消费者蒙受财产损失;三是部分公司逃避责任,合同条款模糊;四是误导消费;五是擅自增项多收费用;六是送货不及时或不履行送货承诺,售后无保障;七是销售过程中无照经营、假冒侵权,而此一项在此次中消协公布的投诉案件中超过六成。

心累的不只是消费者,更多的 家装 企业也在使出浑身解数,以希望凭借优质的产品、贴心的服务打动消费者,真正解决他们的痛点。在 家装 行业转型升级中,品牌化、标准化正在影响越来越多企业参与其中,以消费者为中心,推出满足他们的一站式 家装 解决方案,同时,服务标准化也成为各家企业差异化发展之路。

如今,逛建材城已经成为一种享受,与前几年相比这种惬意主要是众多企业开始提升服务意识,能够让消费者真正坐在店里面选购自己喜欢的产品。华耐 家居 是一家全国性的 家居 企业,1800多家门店遍布全国,现今在它的店面选购产品可以享受到进店三分钟内“一杯水”服务,不要小看这一杯水,往往这些小细节的贴心服务,成为最后打动客户成交的关键。

因为南北差异、地域文化差异,这种服务也会因地制宜,比如在广州,炎热的夏天在此长达半年,温度更是会一度突破40摄氏度。因此在夏季,华耐 家居 广州销区 家居 顾问们会特意在门店吧台制作红豆薏米汤、养生花茶等消暑饮品供进店客户饮用,为客户消去夏日的燥热。每一位进店的客户,无论成交与否都会享受相同的服务待遇,正是这些独特的服务让华耐 家居 品牌在消费者中美誉度不断提升。

但是,对于整个 家装 行业而言,服务标准化在不断升级,但参差不齐的服务差异依旧大量存在,还是会让消费者耗费更多的精力去甄别装修中的“陷阱”,不得不自己紧盯施工现场、亲自选购建材,大到瓷砖、马桶,小到一个开关一个螺丝钉。

家装 企业如何在未来真正“圈粉”消费者,虽然是一道待解的命题,但华耐 家居 提供的示例也许是一种很好的答案。

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